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近日，郵儲銀行鄰水縣興仁鎮營業所的員工憑借超高的反詐能力和專業的反詐知識，及時識別一起電信網絡詐騙，避免了客戶10萬元損失。

當天上午，一位老人與兒子一同前往郵儲銀行鄰水縣興仁鎮營業所辦理10萬元定期轉存活期業務。此前老人主動申請開通手機銀行業務，為保障客戶資金安全，工作人員便詢問客戶轉存活期的資金用途，老人自稱要為孩子交學費。工作人員警覺起來，提醒老人該筆定期未到期，而且學費不需要這么大的金額。老人回答要將剩下的錢用來投資，態度強硬要求立即辦理。工作人員意識到老人遭遇電信詐騙，但為穩定客戶情緒，辦理了定轉活交易，同時將其賬戶所有交易限額設置為零，并同時報告當地派出所與村委會。業務辦理完畢老人就準備離開，對工作人員的詢問都三緘其口。在警員和村委人員未到達之前，網點全員行動，耐心勸阻客戶，想盡一切辦法穩住老人。

警銀聯合耐心勸導客戶

最后經公安協查，老人是接到冒充南京市公安局和廣安市公安局工作人員的詐騙電話，對方要求老人將錢全部轉出，否則就會被凍結，并且不能告知任何人，如不執行將立即對其實施抓捕。詐騙人員還要求老人下載“安全防護”APP，后續根據提示進行操作。最終，通過網點全體人員、派出所、村委多方努力，老人意識到自己上當受騙，網點工作人員再次對其進行防電詐教育：不要輕信陌生人的電話，不能點擊陌生鏈接，不能泄露自己的驗證碼，并協助老人下載了國家反詐APP。

一周后，老人聯合興仁鎮南壩社區為網點送上“慧眼識破詐騙，避免儲戶損失”的錦旗，并請腰鼓隊在興仁場鎮進行“存錢找郵政 安全有保障”為主題的宣傳。場鎮居民紛紛豎起大拇指，對網點工作人員表示贊揚，高度稱贊其敬職敬業。

下一步，郵儲銀行將繼續加強風險案例學習，從源頭上識別和防范電信網絡詐騙，提升基層從業人員風險防范意識和風險處置能力。同時，要求網點員工在日常工作中持續提高警惕，發現詐騙行為要立即啟動應急預案，幫助客戶出謀劃策，及時協助客戶向公安機關報案。（王惠 彭禮旭）

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