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一直以來，興業銀行成都分行始終堅持“真誠服務，相伴成長”的服務理念，以客戶為中心，緊跟企業金融需求，不斷延伸服務半徑，積極履行社會責任，傳遞興業溫度。

近日，一位老年客戶王女士（化名）來到興業銀行成都分行位于瀘州的瀘州分行營業廳，焦急地向大堂經理表示她的老伴需要辦理一張銀行卡用于支取保險公司理賠款，并用該筆賠付金支付醫療費用，但是老伴因疾病無法前往網點辦理業務。王女士面露難色，焦急萬分。營業廳大堂經理了解這一情況后，立即把客戶帶到休息室，耐心地安撫情緒，在經過討論之后，最終決定安排工作人員上門服務。

分行營業廳工作人員來到王女士家中，與王女士老伴進行當面溝通，仔細詢問事情原由，詳細了解其開卡意向。老人意識清醒，語言表達能力清楚，并且能夠簽署自己的名字，分行工作人員現場為其辦理了銀行卡，同時再三叮囑王女士和老伴要妥善保管銀行卡，不要隨意出借。另外工作人員還向他們講解了電信詐騙的套路和預防技巧。

“興業銀行的服務真是太暖心了，我原本還擔心不能按時開卡申請醫療保險，幸虧有你們，及時又暖心，太感謝你們了！”王女士對分行工作人員服務態度和辦事效率贊不絕口。

為民服務無小事，主動上門暖人心。將服務送上門，讓客戶享受到走心的金融服務，時刻履行興業責任，是興業銀行成都分行踐行“金融為民”的使命擔當。該行相關負責人表示，興業銀行始終堅持用心傳遞溫暖，用行動體現服務質量，把“情”用到替群眾辦實事中，把便利送到老百姓心坎上，快速響應并高效解決客戶急難愁盼問題,傳遞興業銀行的真情溫度。（彭禮旭）

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