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6月18日，南都記者獲悉，藝人胡兵發(fā)布視頻稱，自己在東航的50萬(wàn)積分在沒(méi)有被告知的情況下清零，與東航溝通后無(wú)果。對(duì)此，東航官方客服回應(yīng)南都記者稱，東航會(huì)員積分從入賬之日開(kāi)始36個(gè)月內(nèi)有效，超出36個(gè)月自動(dòng)過(guò)期。

胡兵視頻截圖。

南都記者了解到，胡兵在視頻中稱，自己之前是東航的白金卡，在未被告知的情況下，自己在東航累積下的50萬(wàn)積分被清零。他聲稱東航客服態(tài)度很差，不接受電話聯(lián)系，只能發(fā)簡(jiǎn)訊溝通。最終和東航溝通無(wú)果、維權(quán)失敗，表示“這在其他航空公司是不可能的，這次東航讓我大跌眼鏡。”并表示，我也不知道用什么方法，你跟他們的人聯(lián)系，一次兩次三次，他們有一堆的借口等著你。”

18日下午，東航工作人員就此事回應(yīng)南都記者稱，“目前胡兵的積分已經(jīng)被清零，東航會(huì)員積分從入賬之日開(kāi)始36個(gè)月內(nèi)有效，超出36個(gè)月自動(dòng)過(guò)期，賬戶內(nèi)的積分一旦過(guò)期無(wú)法再延期。”同時(shí)表示，積分可以用來(lái)兌換航班機(jī)票、升艙等服務(wù)或在積分商城兌換商品。清零前東航會(huì)發(fā)短信提示用戶，用戶也可以自行登錄東航賬戶，在界面中點(diǎn)擊“里程積分”，會(huì)有積分的到期時(shí)間明細(xì)。

針對(duì)目前東航積分體系，東航在線客服回應(yīng)南都記者，自2021年9月1日（含）起，實(shí)施新的常旅客會(huì)員體系，執(zhí)行新里程積分有效期，有效里程積分變動(dòng)可帶動(dòng)賬戶積分有效期自里程積分變動(dòng)之日起至未來(lái)第36個(gè)月月底。連續(xù)36個(gè)月以上里程積分休眠（無(wú)增加，無(wú)減少），則自動(dòng)失效。

采寫(xiě)：南都記者 彭雨欣 實(shí)習(xí)生 王景禾

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