在職場(chǎng)溝通是一門大學(xué)問(wèn)，而溝通的第一步則是傾聽(tīng)。《工作中的溝通藝術(shù)》一書中曾這樣說(shuō)：“如果你在工作的第一年必須選擇掌握一門人際交往技能，請(qǐng)選擇傾聽(tīng)。這將是你能夠與他人良好相處并獲得成功最重要的不二之選。”在許多研究中，傾聽(tīng)被證明是整個(gè)職業(yè)生涯包括事業(yè)成功、職業(yè)晉升等最重要的溝通技能。

但是，傾聽(tīng)并不是一件容易的事，有的小伙伴表示有時(shí)候自己聽(tīng)是聽(tīng)了，也很認(rèn)真的聽(tīng)了，但就是沒(méi)有聽(tīng)明白對(duì)方的真實(shí)意思是什么。

(資料圖片)

將聽(tīng)字拆分開(kāi)為：“左側(cè)耳聽(tīng)為王，右側(cè)十目一心”，也就是說(shuō)在傾聽(tīng)別人的時(shí)候需要一心一意的注視著對(duì)方，全心全意的聽(tīng)到對(duì)方。

在教練工具里面有一個(gè)非常好用的工具——3F傾聽(tīng)，這個(gè)工具不僅是教練工具，也是非常好用的管理學(xué)工具，在這里推薦給大家。

What

3F傾聽(tīng)法

是3個(gè)英文字母的首字母，即Facts事實(shí)、Feel感受和Focus聚焦,或者Intention意圖。

傾聽(tīng)事實(shí)（Fact）：對(duì)方講述時(shí)，不根據(jù)自己的想法或固定觀念評(píng)判對(duì)方，只傾聽(tīng)原本的客觀事實(shí)。

傾聽(tīng)感受(Feeling）：對(duì)方講述時(shí)，感知對(duì)方目前處于什么樣的情緒，即，用同理心去傾聽(tīng)

傾聽(tīng)意圖（Focus）：對(duì)方講述的時(shí)候，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方真正需要的是什么，真正的意圖是什么？

HOW

怎么進(jìn)行3F傾聽(tīng)

1F:傾聽(tīng)對(duì)方陳訴的事實(shí)（Fact）：聆聽(tīng)事實(shí)，放下評(píng)判。能聽(tīng)到對(duì)方敘述的客觀事實(shí)，不去做任何主觀的評(píng)判。

我們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常聽(tīng)到的“領(lǐng)導(dǎo)總讓我加班”“你開(kāi)會(huì)老是遲到”，乍一聽(tīng)好像是在事實(shí)陳述，但其實(shí)更多的是抱怨不滿情緒的表達(dá)。我們?cè)趦A聽(tīng)時(shí)一定需要區(qū)分觀點(diǎn)與事實(shí)，事實(shí)必須是已經(jīng)發(fā)生、確定的，不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移，可考證的事情，比如“領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)月已經(jīng)讓我加班了3次”，“你這個(gè)月開(kāi)會(huì)遲到了4次”這個(gè)才是事實(shí)。

2F：感知對(duì)方的情緒(Feeling）：同理心的感受：在聆聽(tīng)事實(shí)的同時(shí)，感知對(duì)方的感情，聆聽(tīng)感情包括感知對(duì)方的感情，與對(duì)方共情，而不是在自己的感受里。

傾聽(tīng)對(duì)方表達(dá)的情緒，就是在與對(duì)方講話時(shí)，有意識(shí)地感知對(duì)方因?yàn)槭聦?shí)而產(chǎn)生的情緒。我們可以通過(guò)觀察對(duì)方肢體動(dòng)作、語(yǔ)言聲調(diào)、表情的變化幫助我們理解對(duì)方的情緒，另外還可以通過(guò)我們?cè)捓镄虚g的一些詞語(yǔ)，如總，總是、老是、每次、又、經(jīng)常等”情緒路標(biāo)詞“幫助我們?nèi)ジ兄獙?duì)方情緒的變化。當(dāng)“情緒路標(biāo)詞”一出現(xiàn)，我們需要做的是安撫和感知他的情緒，只有把惡劣的情緒降下來(lái)，雙方才有溝通的基礎(chǔ)。

3F：理解對(duì)方的意圖（Focus）：深入的理解需求和渴望，把握對(duì)方內(nèi)心的訴求，知道對(duì)方真正想要的是什么，對(duì)方真正的意圖是什么。每個(gè)人行為背后都有一個(gè)積極的生命意圖

溝通的核心是為了解決問(wèn)題，而解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于能傾聽(tīng)對(duì)方的意圖。在了解對(duì)方表達(dá)的觀點(diǎn)與情緒的背后，我們能聽(tīng)懂對(duì)方的玄外之音，理解對(duì)方的需求。

比如”辦公室真的太熱了“，其背后的需求是”希望你能幫我空調(diào)的溫度調(diào)低一點(diǎn)“；“你開(kāi)會(huì)老是遲到”背后的的需求是”我希望你下次開(kāi)會(huì)不要遲到了“。如果我們能做到換位思考，就能幫助我們更好地理解對(duì)方的意圖，把對(duì)方的“問(wèn)題”變?yōu)椤毙枨蟆啊?/p>

Feedback

有效反饋與回應(yīng)

好的傾聽(tīng)者能夠給出可行的建議，在溝通時(shí)給予反饋。有效確認(rèn)與回應(yīng)=確認(rèn)事實(shí)+響應(yīng)情緒+明確行動(dòng)。

有些人認(rèn)為，傾聽(tīng)就代表著被動(dòng)的狀態(tài)，但事實(shí)卻恰恰相反，因?yàn)闇贤ǘ际请p向的。優(yōu)秀的傾聽(tīng)者像蹦床一樣，不會(huì)把對(duì)方的想法吸收掉，而是會(huì)放大對(duì)方的想法，并在合適的時(shí)機(jī)加入自己的觀點(diǎn)，最終將雙方的想法融合，提供正向的反饋，能讓對(duì)方感到你們站在同一立場(chǎng)，一起分析解決問(wèn)題。

傾聽(tīng)是把你的想法變成我們的想法的關(guān)鍵路徑。在工作中，我們都應(yīng)該成為好的傾聽(tīng)者。善于傾聽(tīng)的職業(yè)經(jīng)理人在工作中會(huì)表現(xiàn)得更好，尤其是在當(dāng)下這個(gè)VUCA時(shí)代，我們正面對(duì)著一個(gè)易變(Volatility)，充滿不確定性(Uncertainty)，復(fù)雜(Complexity)和模糊(Ambiguity)的世界，通過(guò)傾聽(tīng)搭建起溝通的橋梁，明確職業(yè)發(fā)展的愿景、保持理性的認(rèn)知以及小步快走的敏捷決策，能夠幫助我們釋放更多職業(yè)的可能性。

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