近期，北京旅游業關于暑期景區“搶票難”的吐槽不斷，不少從業者紛紛感慨雖然迎來旅游旺季，但京城各景區一票難求讓他們疲于搶票，社交平臺上也有外地游客反饋“人來了票沒約上”，旅游體驗并不好。游客如何更好地暢游北京？北京又應如何更好承接旅游熱度？

旅行社工作人員疲于搶票

(資料圖片)

“北京地接社遇到最無助無望的時刻”“深夜搶票的北京地接社全國最慘”“北京旅游從業者成為搶票機器”……最近，北京一家旅行社導游馬先生的朋友圈總有同行發來吐槽，他對此也深有同感。

“國博門票三分鐘售罄、故宮門票系統宕機……歷史古跡文博場館的門票都很難約上，除了車我這兒什么都沒有。”講起最近幫游客預約門票遇到的經歷，他連連感慨“太難了”。他透露，由于故宮等景區采取預約制，旅行社全員出動忙搶票，經常在晚8點加班搶故宮門票，搶不到是常態。很多游客都認為旅行社會有“門票資源”，搶票成功率更高，但多位旅游業人士坦言，除了更能吃苦熬夜、工作人員“組團”幫忙搶之外，旅行社搶票和普通游客并無區別。

“有一次我們一組人奮戰了一晚上，結果還是客人自己搶到了票，真是哭笑不得。”另一位北京地接社工作人員鄭女士說。她用三個詞和記者形容了近期心情：低效、焦慮、暴躁：“日復一日的搶票甚至讓有的同行辭職了，各景區能預約的票太少，搶到張票就和撞大運似的。”

還有同行總結了一份搶票日歷，各景區預約放票時間不一，國博和故宮分別在下午5時和晚8時放票，頤和園、恭王府、圓明園和科技館則在凌晨放票。“北京旅游人成了熬夜冠軍了，工作不易！”有從業者無奈地感慨道。

京城多家景區一票難求

很多沒有提前預約門票的外地游客更是無助，人到了北京票卻沒約上。本打算帶家人來京旅游的石女士報了7月1日出發的旅行團，但提前一天下午旅行社工作人員告知故宮等幾個景點都沒搶到票，勸他們別來了。“團里好幾個人心態都崩了，孩子哇哇哭，我的年假也浪費了。”她說。

也有一些游客并沒有約上故宮門票，只能來到角樓拍照打卡。在社交平臺上，很多博主發布的北京旅游攻略中第一條便是“切記提前預約”。

熱門景區門票有多難約？4日下午，記者嘗試預約。故宮門票需要提前一周預約，目前一周內門票均全部預約一空。記者撥打故宮客服熱線獲悉，故宮現如今每天限流4萬人，最大承載量也是4萬人，未授權任何第三方機構或個人代理門票業務，現場不售當日票，需提前預約，游客如找人代訂門票，建議選擇大型旅行社。

記者隨后登錄國家博物館微信公眾號的入館門票預約頁面，直接顯示“產品已售罄”；北京環球影城門票依然可以購買，不過近期優速通產品已漲價至1500元，而且全部售罄，4日下午多個熱門騎乘項目的排隊時長在100分鐘以上。

建議景區擴大旺季預約量

暑期是傳統旅游旺季，有眾多旅游資源的北京是全國游客最青睞的旅游目的地之一，每逢節假日各大景區“人從眾”的現象并不新鮮。資深導游杜女士告訴記者，暑期外地來京游客多了起來，預計未來兩個月北京將一直呈現這樣的旅游熱度。

但在今年暑期，到京游客增多疊加景區實行限量預約制度，讓搶票難的現象格外突出，引來旅游從業者和游客不少吐槽。“游客對于優質景點的需求和票源不匹配，形成了新的矛盾，搶票難的現象困擾北京旅游的良性發展，對入境游的發展也帶來了阻滯效應。”一家旅行社負責人直言。

多數從業者呼吁，各景區可以適當增加旺季預約門票數量，讓更多游客約上票。不過針對一些人建議景區取消門票預約制及最大承載量限制的觀點，多數從業者持不同意見。杜導游認為，門票預約制可有效地控制客流量，保障游客體驗感，實名制預約也可有效防止“黃牛”倒票等行為。

故宮在其官方微信公眾號發文表示，限量、預約、錯峰舉措更多是為了保障觀眾人身和古建文物安全。故宮的前朝區域雖然寬廣，但由南向北，內廷的院落和通道空間逐漸變得狹窄，如果人員超過承載量，容易擁擠造成危險。同時，限量也是為了讓大家收獲更好的參觀體驗，希望每一位來到故宮的觀眾都能感受到古建雄偉、文物瑰麗，而不是擠在人山人海中“走馬觀花”“到此一游”。

記者在多方采訪中另獲悉，現如今旅游行業人才流失嚴重，和疫情前相比尤其地接社更是“換了一撥人”，供應鏈有待重塑，優質導游人員依然稀缺，旅游成本相比疫前有所上升，也讓部分游客的體驗打了折。對此，北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云表示，要做好旅游及相關行業從業人員的培訓以及人員儲備，圍繞食住行游購娛加強旅游供給的恢復。

北京又該如何承接旅游熱度？她建議本市旅游行業可做好更充分的產品供給工作，為游客提供更多樣的來京旅游選擇，并盡可能引導熱點景點游客到資源環境不錯、但知名度不高的京郊景點或非高熱景點去，做好引流和分流。

尤其是針對難預約的景區或博物館，可以考慮在安全的前提下擴大旺季預約量，并對游客加大其他類別博物館的宣傳，推動更多數字文旅產品的研發，為游客提供更多了解文博的場所，例如故宮等博物館就可充分利用數字技術，在故宮以外的區域以及北京以外的城市開展更多的數字文物展，為全國游客提供更多了解文物的機會。

針對外地來京的游客，多家旅行社負責人均提示應做好行前預約，解決旅游后顧之憂。如果在時間相對可協調的前提下，盡量避開旺季出游，或者選擇非熱門旅游城市，反向錯峰出游。“本地游客不妨到外地消暑，考慮錯峰出游，盡量避開北京熱門景點，到京郊或相對非熱門景點去旅游，也能提高出行的品質。”吳麗云建議。

（原標題：人來了票沒約上？京城熱門景區票有多難約？記者體驗——）

來源：北京日報客戶端 記者 潘福達

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