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本報訊（實習記者 柴嶸）國家衛健委近日發布新版國家二級公立醫院績效考核操作手冊，要求逐步提高二級公立醫院的電子病歷患者滿意度等指標。

所謂患者滿意度，分為門診患者滿意度和住院患者滿意度。前者的維度包括掛號體驗、醫患溝通、醫務人員回應性、隱私保護、環境與標識等。后者的維度包括醫患溝通、醫務人員回應性、出入院手續和信息、疼痛管理、用藥溝通、環境與標識、飯菜質量、對親友態度等。

國家衛健委要求，醫院應當制訂滿意度監測指標并不斷完善，將患者滿意度作為加強內部運行機制改革、促進自身健康發展的有效抓手，有針對性地改進服務，為患者提供人性化服務和人文關懷。

以電子病歷為核心的醫院信息化建設是深化醫改重要內容之一。此次二級公立醫院績效考核指標體系共包含醫療質量、運營效率、持續發展和滿意度評價等4個一級指標；合理用藥等10個二級指標；出院患者手術占比、電子病歷應用功能水平分級等28個三級指標。

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