2022年北京市民公共行為文明指數調查分析報告出爐！文明指數達到90.69，比上年提升0.63個分值，實現了穩中有升，保持“十七連升”良好態勢。調查數據也顯示，本市醫療秩序、網絡文明、公共交通評價較好，但社區和諧、文明旅游、文明觀賞等方面有待進一步改善。

資料圖 新華社發

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首次對網絡文明進行專項分析

2022年，首都文明辦繼續開展市民公共行為文明指數調查研究，成立了由倫理學、統計學、計量經濟學、社會學、信息管理學等多學科領域知名專家組成的課題組，通過問卷調查和實地觀測兩種方式，調研北京市民公共行為文明狀況。

課題組共收回有效問卷13210份，在北京全域982個觀測點位進行了總時長610小時的實地觀測，并首次以新浪微博平臺為重點，對網絡文明進行了專項調查分析。

調查顯示，市民在九大公共場所文明指數排序依次為：醫療秩序92.06、網絡空間91.59、公共交通90.89、綠色環保90.67、公共衛生90.52、公共秩序90.40、社區和諧90.35、文明旅游89.84、文明觀賞89.49。排在第一的醫療秩序指數比排在末位的文明觀賞僅高2.57個分值，遠低于上年首末位指數19.36的分差。這反映去年以來，首都全域創建、全程創建、全民創建工作廣度、深度、力度很大，各公共領域文明促進工作發展均衡，文明創建工作成效顯著。

駕駛員禮讓意識提升顯著

調查數據顯示，首都市民在醫療秩序、網絡、公共交通領域文明程度相對較高。

一是醫療秩序滿意程度高，醫患關系和諧。醫療秩序指數最高，兩年來穩站第一。“在醫療場所不無端指責、謾罵醫療人員”和“不以醫鬧方式解決醫療糾紛”兩個指標均得到較高評價，在問卷調查和實地觀察得分都排前三。這反映北京市民在醫療場所能夠尊重醫護人員，醫患之間能以理性的方式處理醫療糾紛。

二是網絡文明程度提升較快，市民網絡參與度高。網絡文明指數比上年提升四個位次，排在第二。網絡文明踐行指數由上年的71.38升至90.77，提高了19.39個分值。觀測顯示，北京市民2022年發布的4091條新浪微博中，“文明互動、理性表達”微博3284條，占全部樣本的80.27%。在收集微博舉報處理大廳中的不實信息共2678條，其中舉報人IP屬地為北京市的共計1332條，占比49.74%，可見北京市民網絡素養較高，能積極參與網絡空間治理，具有自覺維護網絡空間文明的良好意識。

三是公共交通秩序態勢良好，駕駛員禮讓意識提升顯著。2022年市民的文明交通踐行指數由上年的72.61提至90.25，跨越式提升17.64個分值。其中，“駕車時會在斑馬線前禮讓行人”評價最高，為92.43，表明“文明駕車 禮讓行人”專項整治行動取得了明顯成效。同時，實地觀測結果還顯示，互聯網租賃自行車使用和停放不規范、電瓶車和自行車闖紅燈過馬路、行人闖紅燈等不文明交通現象多發，表明公共交通秩序有待進一步加強和改善。

隨地丟煙頭扔垃圾有待改善

市民在社區和諧、文明旅游、文明觀賞方面文明程度也有一些待提升的地方。

首先是社區居民“主人翁”意識有待增強。社區和諧文明問卷得分90.35，排名第七，其中“不占用公用設施、公共區域，或在小區和樓道公共區域亂堆亂放”“不占用、堵塞、封閉消防通道和疏散通道”“控制家庭室內活動噪聲、裝修等聲音，避免干擾他人正常生活”得分較低，分別為87.51、87.61、88.19。實地觀測發現，社區樓宇內亂堆亂放、養寵不文明現象仍較為突出。

二是景區內隨地丟棄煙頭、亂扔垃圾現象有待改善。課題組在部分景點實地觀測時，大部分游客都能自覺做到文明游玩，能做到愛護游覽場所的公共設施、名勝古跡和花草樹木，不涂寫亂畫、不胡亂攀爬。但存在少部分游客存在隨意丟棄煙頭、亂扔垃圾、亂停車輛等不文明行為，讓眼前的美景“打了折扣”。2022年文明旅游指數由上年的93.88降到89.84。

三是部分市民文明觀賞意識有待提高。從文明觀賞具體指標評價看，“在觀賞時不隨意鼓掌和起哄”、“愛護場館設施、展品，遵守關于拍照、錄音、錄像的規定”、“在觀賞時保持安靜，不隨意說話”分別為88.30、89.03、89.07。“在觀賞時不接打電話”得分最低，為86.58。調查組人員結合自己的日常觀測認為，文娛、體育賽事場館觀看時，存在遲到者不能先就近入座，或在外廳等候，而是擋住其他觀眾的視線找座位；觀賞時存在交頭接耳、左右晃動現象，觀賽結束后不能帶走身邊垃圾和雜物等不文明現象。

來源：北京日報客戶端 記者：任珊

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