記者從4月5日召開的全市政務服務工作會議上獲悉，2023年，北京將持續推動政務服務改革，打造更加便利的數字服務。同時，優化接訴即辦考評體系，把首接負責、主動治理、解決疑難復雜問題激勵等納入考評，鼓勵基層改革創新破解難題。

過去4年多，一條12345熱線牽引起了一場超大城市治理變革。2023年，北京將用好接訴即辦主抓手，聚焦“七有”“五性”解決好群眾急難愁盼，強化主動治理、未訴先辦，更好地滿足人民群眾美好生活的需要。

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辦好每一件群眾訴求和民生實事。北京將落實《北京市接訴即辦工作條例》，提升市民服務熱線平臺服務水平，落實好首接負責、“吹哨報到”、央地協調聯動等工作機制，增強協同辦理實效。

2023年，“每月一題”將重點攻堅17個高頻共性難題。北京還會完善提級響應機制，探索建立“每月一題”治理類街鄉鎮建議代表機制，打通基層疑難問題提級響應新渠道。

接訴即辦考評體系也會進行優化。首接負責、主動治理、解決疑難復雜問題激勵等將納入考評，鼓勵基層改革創新破解難題。此外，深入推動接訴即辦向學校延伸，搭建立體化全天候訴求反映渠道，精準回應師生關切。

為方便企業群眾辦事，全市各級政務服務中心將推進便利化升級。北京將實現市、區級政務服務中心事項進駐率100%、委托受理率100%和授權審批率100%。打造100個街道（鄉鎮）政務服務中心和1000個社區（村）規范化建設示范樣板。充分發揮“好差評”、反映“辦不成事”窗口的“探頭”作用，加強問題分析和制度完善，實現“一個訴求解決一類問題”。

今年，市政務服務網將新增單位繳存住房公積金、檔案接收、城鄉居民養老保險待遇申領、社會保障卡補領換領等超400個事項。同時，依托“京通”小程序，推出社保、醫療、婚育、住房、就業等領域超600個事項。優化133項“跨省通辦”事項服務，新增社保繳費、公積金補繳等22項“跨省通辦”事項。

本市還將提升政務服務全程電子化水平，推出不動產權證、機動車行駛證等20類電子證照在線查詢調用，推動高頻電子證照在不動產登記等領域掃碼亮證應用。鼓勵相關區利用人工智能等技術試點建設智慧大廳、虛擬大廳，探索數字孿生服務。

（原標題：北京接訴即辦考評體系將調整，首接負責、主動治理等納入考核）

來源：北京日報客戶端 記者 任珊

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