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3月15日，中消協(xié)在“2023年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動中發(fā)布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告。當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境存在哪些短板？報(bào)告顯示，“個人信息泄露煩擾多”排在各類問題首位，此外餐飲浪費(fèi)嚴(yán)重、網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā)、預(yù)付費(fèi)商家跑路、虛假宣傳等也是消費(fèi)者關(guān)注度較高的消費(fèi)環(huán)境問題。

報(bào)告顯示，超八成受訪者對國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示滿意，多數(shù)受訪者對消費(fèi)監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好。線上線下消費(fèi)市場發(fā)展各有特色，線下市場規(guī)范度評價(jià)高于線上，線上消費(fèi)信任度則明顯增加；在企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”與“評價(jià)口碑”最受關(guān)注。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者通過多種方式獲取消費(fèi)資訊信息，社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體傳播影響力加大。各類促消費(fèi)活動具有較強(qiáng)吸引力，超七成受訪者關(guān)注并參與。從消費(fèi)者自我評價(jià)來看，多數(shù)人認(rèn)為自己能夠理性消費(fèi)，綠色低碳、精打細(xì)算、貨比三家是主流消費(fèi)心態(tài)；從過去一年情況看，61.8%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費(fèi)升級”，占比最高；32.9%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費(fèi)平級”，即沒有太大變化； 5.3%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費(fèi)降級”。

調(diào)查表明，消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境仍然存在短板。其中，“個人信息泄露煩擾多”排在各類問題首位；28.3%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)中浪費(fèi)現(xiàn)象（如餐飲浪費(fèi)）比較嚴(yán)重；26.6%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā)，問題相對突出。消費(fèi)者關(guān)注度較高的消費(fèi)環(huán)境問題還包括預(yù)付費(fèi)/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳，占比人群均超過 20%。

調(diào)查數(shù)據(jù)同時表明，超九成消費(fèi)者能夠識別消費(fèi)問題，維權(quán)意愿持續(xù)增強(qiáng)，選擇“默默忍受”的消費(fèi)者比例較往年繼續(xù)降低。從有過維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來看，近八成對維權(quán)結(jié)果表示滿意。

主題調(diào)查表明，78.4%的受訪者對未來一年本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有信心，77.9%的認(rèn)為未來一年消費(fèi)環(huán)境狀況將變好，公眾信心總體樂觀，且較2022年情況有所提升。62.9%的消費(fèi)者認(rèn)為未來一年家庭收入將增加，預(yù)計(jì)家庭消費(fèi)支出增加的比重要高于預(yù)計(jì)儲蓄增加的比重，消費(fèi)動能釋放趨勢明顯；約六成消費(fèi)者認(rèn)為“報(bào)復(fù)式消費(fèi)”出現(xiàn)的可能性高。“消費(fèi)信貸”受到大眾歡迎，約三成受訪者表示需謹(jǐn)慎。

從消費(fèi)者未來一年預(yù)計(jì)增加開支的情況看，兒童用品、汽車及零部件、食品、房屋及裝修建材、保健食品居商品類消費(fèi)前五位，在文化娛樂、醫(yī)療、體育健身、教育培訓(xùn)、裝修、旅游方面增加開支的受訪者占比均超過20%。由此可見，兒童消費(fèi)、家庭消費(fèi)和健康消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)占據(jù)重要比例，文旅休閑、娛樂、健身等個性或群體性消費(fèi)活動將走俏。

（原標(biāo)題：“3·15”中消協(xié)發(fā)布調(diào)查報(bào)告： “個人信息泄露煩擾多”排問題首位）

來源：北京日報(bào)客戶端 記者 張楠

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