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根據《關于金融部門提升綜合服務能力的建議》的通知要求,廊坊大城支行高度重視,迅速組織相關人員進行調研。

升級營業網點智能終端使用界面,系統可根據客戶所提供卡片自動識別老年客戶群體,為老年客戶提供大字界面、精選欄目,讓老年客戶對頁面功能一目了然。同時總行開發了針對老年客群的幸福生活版手機銀行,適齡老年客戶登錄手機銀行將自動切換成幸福生活版,新版手機銀行集合生物識別、語音交互、大數據、智能分析、智能風控等先進科技,讓老年客戶充分享受移動金融服務的便利。

依托我行“小青星”驛站便民服務區,為老年客戶提供老花鏡、座椅、雨傘、熱水、充電器、急救箱等服務設施,為老年客戶在便捷辦理業務之余,可以“歇歇腳”、“喝口水”、“充充電”,為老年客戶送去工行關懷。網點在接待老年等特殊客戶群體時服務更加熱情周到,注意保持門外環境的整潔和通道的通暢。對行動不便的客戶,大堂服務人員主動提前打開網點玻璃門接送攙扶客戶,同時持續開展上門服務,滿足行動不便的老年人和其他特殊群體的業務辦理需求,設身處地的幫助老齡客戶解決實際問題。

青年員工組成青年志愿服務隊,強化我行志愿者同周邊社區和鄉鎮的關系鏈接,聚焦老年客戶等重點客群,在為老年客戶辦理相關業務的過程中,對業務的流程進行詳細地講解,同時向他們宣傳防范電信網絡詐騙和警惕非法集資等知識,提升老年客戶防騙防詐能力,幫助他們遠離詐騙陷阱,守護“錢袋子”。(大城支行 劉旭)

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