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為更好的服務(wù)我行客戶，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，農(nóng)發(fā)行安國(guó)市支行持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理工作。

一、建立有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制

定期組織員工學(xué)習(xí)賬戶管理等相關(guān)制度以及運(yùn)營(yíng)大集中操作手冊(cè)，提升柜面人員履職能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)流程，掌握各類業(yè)務(wù)的審核要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，確保系統(tǒng)錄入準(zhǔn)確，提高業(yè)務(wù)處理速度。同時(shí)，支行高度重視加強(qiáng)員工文明規(guī)范及職業(yè)道德培養(yǎng)，充分提升對(duì)客服務(wù)意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

二、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理

注重重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管理，常態(tài)化開(kāi)展企業(yè)賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控，提升實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。同時(shí)加強(qiáng)人員及重要物品管理，落實(shí)柜面人員崗位互備管理，建立健全崗位人員AB角互備機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)重要物品及印章分管分用，狠抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程管控，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，全力保障業(yè)務(wù)合規(guī)高效運(yùn)行。

三、做好對(duì)客業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)

運(yùn)營(yíng)作為眾多服務(wù)渠道的連接樞紐，是客戶服務(wù)的重要入口、客戶關(guān)系維護(hù)的重要平臺(tái)，柜面人員引導(dǎo)客戶通過(guò)農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行，線上發(fā)起預(yù)約開(kāi)戶、開(kāi)辦網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理在線預(yù)審開(kāi)戶和網(wǎng)銀資料。提前與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，讓企業(yè)開(kāi)戶“最多跑一次”，提升客戶辦理業(yè)務(wù)體驗(yàn)感。

下一步，農(nóng)發(fā)行安國(guó)市支行將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，繼續(xù)扎實(shí)做好運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理工作，為我行客戶提供更優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。(朱佳琦)

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