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某日下午,一位客戶滿臉焦急地來到中國銀行威海文登支行的柜臺,“能不能幫幫忙?幫忙打個流水,特別著急!法院用。”客戶焦急地說。工作人員見狀連忙安撫客戶:“您別著急,慢慢說,我們肯定盡全力幫忙。”

經(jīng)詳細詢問得知,客戶的父親因為工傷癱瘓在床,需向法院提供老人銀行賬戶流水來申領(lǐng)生活補貼。客戶在來的途中聽說打印流水需本人辦理,心急如焚。支行負責(zé)人劉燕了解情況后立即表示:“您放心,我們有柜臺延伸服務(wù),會盡快安排人員前去辦理,一定幫您解決難題。”

客戶的需求第一時間辦!由于廳堂業(yè)務(wù)繁忙,柜臺人手緊張,劉燕決定自己帶領(lǐng)一名員工利用午休時間趕到客戶住所上門服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過程中,由于老人家年事已高動作遲緩,他們與老人家一句一句地耐心溝通,講明白業(yè)務(wù)規(guī)定與流程,確認老人的實際情況和真實意愿,在老人的配合下,順利完成見證授權(quán)。

客戶在得到授權(quán)的當(dāng)天下午,就到網(wǎng)點打印出了父親的賬戶流水,十分激動地握著劉燕的手表示感謝:“看你們那么忙,還能第一時間幫助我,真是太感謝了!”“客戶的需求是第一位的,您的事情不能等!”劉燕說道。

中國銀行威海分行將在威海銀保監(jiān)分局的指導(dǎo)下,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為獲得客戶認可的重要工作舉措,持續(xù)推進服務(wù)升溫,特別是針對行動不便的老年群體客戶,開通延伸服務(wù)綠色通道,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,持續(xù)提升金融服務(wù)能力,不斷擦亮中國銀行的金字招牌。(孫洪超)

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