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為進一步落實優化開戶服務工作，解決長期以來制約開戶效率的難點堵點問題，有效提升存款賬戶開立服務質效，農發行龍巖分行堅持以客戶為中心，優化開戶流程，精心制定“三個一”開戶服務工作方案，賬戶開立服務質效得到穩步提升，平均開戶時間縮減至1小時以內，為增強金融服務履職能力提供了有力支撐。

一是制定一份開戶資料清單和溫馨提示。資料清單明確了客戶開立存款賬戶需提供的各項資料和填寫要求，溫馨提示逐條列明了開戶常見問題，讓客戶提前了解，確保開戶資料符合賬戶管理要求，避免反復提供。二是提供一次上門服務。針對有批量開戶需求的單位，由客戶經理和運營人員組成開戶服務小組，主動上門服務客戶，面對面指導客戶填寫開戶資料，同時對賬戶使用進行現場宣講，強化了賬戶風險防控工作。三是開戶業務一次性辦結。通過加強流程協作配合，客戶經理提前完成盡職調查流程，柜面人員積極與客戶溝通提前審核開戶資料，極大縮短了客戶在銀行辦理賬戶開立業務的等待時間，實現開戶一次性辦結，提升了客戶滿意度。(文/羅麗芬)

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