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工行廊坊開發區支行開展網點服務大整頓,抓細節抓日常,確保廳堂服務質效提升。

該行對照服務關鍵環節逐一梳理,主管行長下沉問題網點,結合不同服務問題制定具體整改措施。一是直視問題柜員,面對面批評、指導、糾改,做到具體問題具體分析徹查徹改。二是所涉及問題網點明確整改時間保證不再出現類似違規現象,確保網點負責人守責擔責盡責。

同時組織網點員工開展操規培訓,加大加密廳堂服務環境、員工著裝佩戴工牌、服務儀容儀表等常備認知與日常堅持。支行成立服務檢查與服務投訴小組,啟動日常定期檢查與不定期抽查流程,多方入手提升服務質效,樹立良好服務形象。(張同嶺)

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