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3月1日，客戶家屬丁先生將一面印有“真心為民辦事，傾心替民解憂”的錦旗送至民生銀行呼和浩特金橋支行，感謝分行高效貼心的金融服務。

2022年客戶姚女士突發兩次嚴重疾病，客戶愛人丁先生同年查出罹患癌癥，疾病的困擾使得家庭經濟陷入危機?？蛻粢ε坑?021年1月起在我行購買了保險代銷產品，產品需每年續交保費近6萬元，重大變故后客戶表示無力續交保費希望退保。因產品未繳滿期無法實現全額退保，預計損失資金4萬余元，原本困難的家庭將雪上加霜。

民生銀行呼和浩特金橋支行得知情況后，第一時間與分行財富管理部、法律合規部共同解決客戶訴求。根據保險合同約定不具備全額退保條件，但是基于客戶的實際家庭困難，本著銀行的人民性原則，分行與保險公司多次溝通協商，特事特辦，本著為客戶解決困難的實事求是原則，經過長達三周的共同努力，終于幫助客戶實現了保費全額退款。金橋支行與分行各部室協力合作，“以客戶為中心”的實際行動，客戶看在眼里，這件事情深深的讓客戶體會到了民生銀行是一個“有溫度”的銀行，想客戶之所想，急客戶之所急。

今后，民生銀行呼和浩特分行將繼續以客戶需求為導向，努力改善客戶服務體驗，“堅持為客戶做正確的事，堅持正確的為客戶做事”，持續提升客戶滿意度，為民生銀行高質量發展不懈努力。

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