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中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 為有效解決小微企業(yè)開戶難、開戶慢的問(wèn)題,持續(xù)優(yōu)化自身服務(wù)水平,工商銀行淮安分行營(yíng)業(yè)部積極貫徹落實(shí)上級(jí)行關(guān)于開展“優(yōu)化服務(wù)百分之百、群眾滿意百分之百”支付服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動(dòng),在做好企業(yè)銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的前提下,為小微企業(yè)提供簡(jiǎn)易開戶優(yōu)質(zhì)服務(wù),充分發(fā)揮創(chuàng)建工作成果在優(yōu)化支付服務(wù)工作中的示范引領(lǐng)作用。
一、加強(qiáng)政策培訓(xùn),提高服務(wù)技能。工商銀行淮安分行營(yíng)業(yè)部積極推進(jìn)“雙百”創(chuàng)建工作,一方面針對(duì)簡(jiǎn)易開戶開展專題培訓(xùn),就簡(jiǎn)易開戶的內(nèi)涵、適用對(duì)象、適用賬戶類型、服務(wù)注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)管理等工作要求進(jìn)行講解,確保所有人員充分了解此項(xiàng)服務(wù)的管理要求,準(zhǔn)確地向客戶進(jìn)行解釋、宣講;另一方面,該行設(shè)專人針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行電話暗訪、現(xiàn)場(chǎng)抽查,確保每一位員工熟知業(yè)務(wù)政策、辦理流程及營(yíng)銷話術(shù)。
二、創(chuàng)新宣傳形式,增強(qiáng)宣傳效果。一是該行要求所有網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)廳醒目位置張貼企業(yè)簡(jiǎn)易開戶服務(wù)流程圖、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話,讓進(jìn)店小微企業(yè)對(duì)優(yōu)惠政策有更加全面、系統(tǒng)的了解;二是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED、微信朋友圈、走訪周圍商圈等形式展開宣傳活動(dòng);三是在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置開戶專崗,負(fù)責(zé)企業(yè)開戶指導(dǎo)、政策講解、賬戶開立等一條龍服務(wù)。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,筑牢合規(guī)底線。一是錄臺(tái)賬。該行根據(jù)上級(jí)行要求,在簡(jiǎn)易開戶成功后逐戶做好臺(tái)賬登記,針對(duì)易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的盡職調(diào)查環(huán)節(jié),建立切實(shí)有效的風(fēng)控機(jī)制;二是頻對(duì)賬。通過(guò)季度對(duì)賬、不定期電話回訪、查訪等方式持續(xù)關(guān)注賬戶動(dòng)態(tài),注重小微企業(yè)賬戶全生命周期健康管理;三是嚴(yán)盡調(diào)。以風(fēng)險(xiǎn)防范為本,待小微企業(yè)需求提升后通過(guò)相應(yīng)的盡職調(diào)查措施,再增加賬戶非柜面業(yè)務(wù)功能并取消簡(jiǎn)易開戶標(biāo)識(shí)。(文/胡爽)
標(biāo)簽: 小微企業(yè) 百分之百 工商銀行 風(fēng)險(xiǎn)管理
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