2022年9月14日下午至夜間臺風“梅花”在浙江溫嶺到舟山一帶沿海登陸，所經之處狂風暴雨，中國平安財產保險股份有限公司浙江分公司(以下簡稱“平安產險浙江分公司”)在臺風過境期間利用DRS鷹眼已升級的自然災害實驗室對災害進行了更為全面的識別、預測和管理。

抗擊臺風“梅花”浙江平安產險在行動(圖/平安產險浙江分公司)

《2019中國保險行業智能風控白皮書》中對于中國保險行業所面臨的巨大變局就進行了詳細的闡述。面對科技浪潮的強烈推動，保險科技成為保險公司發展破局的關鍵，從產品、營銷、承保、理賠、運營等所有環節重塑保險價值體系，徹底改變保險行業的傳統風險管控模式。平安產險浙江分公司根據白皮書中提出的具體發展導向，從數字化、立體化、前置化、智能化四個方面對風險管控模式進行了全面的持續性升級。

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平安產險拿起“科技利器DRS鷹眼”防范臺風肆虐

實質上在2019年，臺風“利奇馬”襲擊浙江的危急關頭，平安產險浙江分公司就迅速開展了抗臺救災行動。在災前平安產險浙江分公司已經根據過往經驗，做好了充分的準備工作，監測預警工作中具體會監測臺風路徑及影響范圍，實時關注臺風動態，運用DRS鷹眼系統快速篩選臺風影響范圍內的客戶標的，在臺風登陸前96小時布置防災防損行動，線上通過電話、微信、郵件、短信、公眾號、好車主、好生活、企業寶APP等方式逐一向全量客戶進行臺風預警，并開展防汛防災專題宣傳，線下通過我司風控、理賠、核保、銷售四位一體的地面隊伍，預警重點客戶超1000個。

在回訪與風控工作中，各級風控人員開展現場回訪超800家，利用紅外檢測技術對客戶標的電氣設備、線路等進行全面體檢，贈送防臺物資800套，通過有效的資產轉移，建筑加固等手段，減輕受災程度程度，減損救災效果顯著，同時大大提升客戶服務感受。臺風過境的時候，平安產險浙江分公司充分利用集團科技優勢，災后第一時間引入無人機作業，利用無人機拍攝范圍廣、動態跟蹤、全方位影像傳輸等諸多優勢，解決水災無法進入現場、損失數量多、面積大等痛點，實現快速查勘救援，快速定損，加快大災理賠進程。

同時也進行了線上理賠工具運用，運用E理賠實現小額案件線上快處快賠，平安好車主APP設置“平安車險快速報案通道”、“一鍵理賠”和“AI智能定損”功能，助力車險小額案件快速理賠，大大提升抗災理賠時效。在此過程中，建立數字化大災處理機制，根據案件進展和客戶、車輛等標簽信息搭建全流程數據體系，指導作業精準化推進，提升案件處理效能。與電話中心聯動，受災地區話務優先進線，實時監測話務類型變化并及時調配救援資源，引導客戶小額案件線上自助理賠，提高服務時效。

近些年，平安產險浙江分公司對這些線上平臺進行了全面的升級和改進，其中DRS鷹眼系統目前已升級為自然災害實驗室，該實驗室聚焦于災害識別、災害監測、災害預測、巨災管理等四項風險能力建設和應用。同時建立數據分析模型和應急預案，通過歷史大數據分析，提前預測受災地區預估受損車輛，科學評估所需回訪、查勘、定損人力及救援車輛臺次，提前調配資源，確保及時應對，提高受災案件處理效率。

平安產險利用科技為人民生命財產安全保駕護航

科技為人民生命財產安全保駕護航，中國平安財產保險股份有限公司浙江分公司在近些年一些新興項目的開展與推廣，讓人民的生命財產安全在科技層面得到了更加強有力的支撐。

從產品創新的方面來看，平安產險依托平安溯源技術開發溯源保險，為優質農產品提供源頭品質保障，目前已為紹興外婆坑村茶葉、臺州溫嶺下呈村枇杷、麗水遂昌大茅坑村蜂蜜提供溯源保險保障;從服務延伸這方面看，平安產險依托科技和數字化為嘉興、湖州等地黨建共建鄉村引入“一分鐘線上問診設備”，通過AI技術讓村民足不出戶即可問診開藥，提升村民醫療服務水平。

平安產險也會利用平安好車主、平安保險好生活等線上平臺開展愛心助農，為共建鄉村優質農產品擴大銷路，促進增收;在抗災應對這一方面，平安產險基于自然災害實驗室數據模型，對臺風災害進行定量化風險評估與災害預警，篩選重點客戶進行現場風控排查，利用理賠大數據分析對易澇點及高風險區域進行重點提醒及防范;提供高科技環保吸水膨脹袋，通過有效防洪阻水，協助客戶防臺抗災。

水淹可視化地圖(圖/平安產險浙江分公司)

在平臺支撐的這一方面，平安好車主、平安企業寶、平安保險好生活等線上平臺提供“保單、理賠、風控”一站式保險綜合服務，設置防災專區，提供風險地圖、歷史水淹地圖，開設線上理賠報案通道，開展災害預警提示、防災知識普及和抗災物資領取發放，助力客戶提升防災抗災能力;在數據應用這一方面，平安產險升級了大災應急服務平臺，實時對接理賠系統，涵蓋災備管理、災前防控、災中作戰、災后復盤等環節，一鍵生成通報數據及報表，實現災前、災中、災后體系化、可視化、閉環管理。

平安產險浙江分公司利用科技不僅讓人民生命財產得到了保障，也從一定上優化了自身的業務水平，在車險這一方向，使用過好車主線上服務(代駕、洗車、年檢、救援等)的客戶，續保客戶較未使用客戶提升8pt。在財產險這一方向，自然災害實驗室河圖功能可以定位具體標的地址，結合當地歷史災害，包括臺風、暴雨、內澇等，形成風險地圖，助力核保進行風險識別，從而科學定價。從農險這一方向，上線“平安愛農寶”APP，農戶可獲取農險保單、查詢賠案、農產品價格等實時信息，并享受病蟲害識別、防災防損、數字農業等線上增值服務，提升農戶保險服務獲得感和滿意度。

在未來，各行各業對于科技的使用也會越來越廣泛，平安產險浙江分公司也會從全方位開展科技化金融服務，在農險領域探索全流程作物長勢監測和自動化氣象災害監測服務，輔助農戶種植管理，提升科學防災意識。在理賠服務領域啟動AI定損和智能調度功能，實現秒級自動定損和精準服務派工，提升理賠服務時效及滿意度;建立人傷案件處理模型，通過歷史案件大數據評估費用并直接先行賠付，免去客戶自行墊付費用之憂。在防災救災這一領域迭代優化自然災害實驗室系統，細化浙江地區的臺風、水災風險地圖，更精準預測及防范。同時也會升級優化大災管理平臺，實現受災點、理賠人員、救災物資等地圖可視化調配，更有效應對大面積災害。在平臺搭建領域會持續優化平安好車主、好生活、企業寶APP功能，擴大服務范圍，優化人、車、企生態圈，提升服務感受。(文/厚生 圖/平安產險浙江分公司)

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