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中國網·美麗江蘇訊 “工商銀行不愧為國有大行，感謝你們熱情周到的服務，上門為我和我母親解決了困難。”近日，客戶劉阿姨手拿一面“服務暖心 情系客戶”的錦旗，來到工商銀行無錫青山灣支行，當面向該行員工對她的幫助表示感謝，并稱贊工商銀行的優質服務。

原來，劉阿姨的母親今年已經90多歲，目前在工行青山灣支行附加的醫院住院治療，由于長期臥床導致生活不能自理，老人忘記了自己的工行卡密碼，但是卡內尚有部分資金，且每月還有養老金進賬無法取出。于是劉阿姨便抱著試試的心態來到青山灣支行尋求幫助。

該行負責人在了解了劉阿姨的困難后，決定為其母親開辟“綠色通道”。由于疫情管控原因，院方管理嚴格，該行工作人員多次與院方溝通，提前開展各項準備工作，確定“特事特辦”業務流程。在做好充分準備后，安排兩名員工前往醫院進行上門核實，隨后又帶劉阿姨至該行辦理代理修改密碼，最終成功取出其母親的卡內資金，順利幫助她們解決難題。

工行青山灣支行該筆“特事特辦”業務，急客戶之所急，想客戶之所想，體現了該行“以客戶為中心”的服務理念，獲得客戶的認可，彰顯國有大行擔當。(文/梁溪)

標簽： 工商銀行 部分資金 綠色通道 工作人員