【資料圖】

中國網·美麗江蘇訊 中國人壽淮安市分公司(以下簡稱“淮安國壽”)堅持“以客戶為中心”，堅守初心使命，勇擔社會責任，履行央企擔當，用心用情開展“適老服務”，全力打造“快捷理賠”服務品牌，大力推進金融知識宣傳及消保工作，積極參與防疫志愿服務，用實際行動深入貫徹黨的二十大精神，推動客戶服務高質量發展。

積極應對人口老齡化 大力推進“適老服務”

近年來，淮安國壽積極加強老年人優待工作，積極參與老年友好型社會建設，大力推進“適老服務”。硬件上，全市所有客服柜面開展了適老改造。設置無障礙通道，配備愛心座椅、老花鏡、便民箱等助老便民設施，方便老年人辦理業務。除此之外，淮安市公司大廳還申請配備了除顫儀。軟件上，柜面對叫號系統進行了適老化升級，對于60周歲以上老年客戶設置VIP規則，優先辦理，減少老年人排隊時長。所有柜面設置“老年優先”專屬服務窗口，并在醒目位置放置“本柜面可以收納現金”服務標志牌， 為臨柜老年客戶提供更加便捷易操作的柜面服務。智能化服務上，中國人壽壽險APP“尊老版”上線，優化內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能。壽險APP的“空中客服”可為老年客戶提供遠程視頻服務，切實解決老年人、殘疾人等特殊群體在金融領域智能技術運用方面的困難。

開通服務“高速公路” 打造國壽“快捷理賠”品牌

打通服務的“高速公路”一直是淮安國壽的努力方向。首先提速“理賠時效”。今年的小額醫療險理賠時效0.22天，個人業務申請支付時效2.13天，理賠速度排在行業前列。其次是大力推進“理賠直付”項目，提升理賠便捷度。淮安國壽與淮安市第二人民醫院合作開通“理賠直付”項目，今年已服務近千名理賠客戶。目前，公司正在和市內其他三甲醫院洽談對接，緊鑼密鼓地推進“理賠直付”項目，有望在四季度再上線一家“理賠直付”醫院。著力打造“重疾一日賠”品牌項目。今年以來，淮安國壽已為全市762位患重大疾病客戶提供了“重疾一日賠”的理賠服務。

開展金融知識普及 書寫消保工作嶄新答卷

“金融知識普及月”是引導投資者自覺抵制金融負能量，讓群眾共享金融改革發展成果的重要平臺。今年9月，淮安國壽積極開展金融知識普及活動，累計對6.8萬余名客戶開展了金融知識宣傳，向客戶發送教育宣傳短信2.6萬條、防范非法集資提示短信3.1萬條，臨柜客戶宣傳8千余人次，在全轄客服柜面、職場張貼宣教海報、擺放宣傳折頁、懸掛提示橫幅，并開展員工及銷售人員合規教育培訓。淮安國壽一直高度重視消費者權益保護工作，堅決貫徹落實監管部門的各項消保管理要求，堅決維護保險消費者的合法權益，被淮安市消費者權益保護委員會授予“2021年度淮安市消費維權先進集體”榮譽稱號。

團員志愿者“藍馬甲”亮身份 筑牢“抗疫”堡壘

“您好，請出示健康碼、行程碼，佩戴好口罩，保持一米距離，測量體溫。”身著疫情防控志愿者“藍馬甲”、佩戴口罩的共青團員活躍在公司大樓入口處防疫工作點，叮囑并檢查出入公司的客戶及員工防疫措施。“關鍵時刻團員要亮身份、見行動，沖鋒在第一線、戰斗在最前沿。”疫情發生以來，淮安國壽運營服務部的團員志愿者參加防疫執勤500余天，服務客戶5萬余人次，保障公司防疫“零風險”。他們聽黨指揮，沖刺在工作及防疫一線，運營服務部團支部被淮安市金融團工委授予“2021年淮安市金融系統紅旗團支部”榮譽稱號。

新征程，新希望，中國人壽淮安市分公司將繼續努力，以真摯的情感、熱忱的服務迎接每一位走進中國人壽的客戶。(文/淮陰 周潔)

標簽： 中國人壽 客戶提供 消費者權益保護 榮譽稱號