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中國網·美麗江蘇訊 某日下午，一對青年夫妻來到工行淮安洪澤支行營業室，表示在ATM取款時，由于密碼輸錯次數太多，導致卡片密碼被鎖，急切地想要解鎖。大堂經理耐心解釋道銀行卡重置密碼需要本人帶身份證來銀行智能柜員機或者柜面，但客戶表示銀行卡是家里老人的，老人目前在醫院住院，不方便到銀行網點辦理，原本取錢也是想看病用的，表示十分著急，詢問是否有辦法為他們解決問題。大堂經理立即安慰到客戶不要著急，我們銀行可以走“特事特辦”流程，上門核實情況后，即可為其辦理代理重置密碼。

第二天，淮安洪澤營業室網點主任和理財經理趕至洪澤中醫院，與老人進行面對面溝通，老人表示可以委托家里孩子至網點代理其辦理重置銀行卡密碼業務，并當場在授權書上按下指紋。從了解老人的需求和意愿到確定解決方案出具授權書，短短三十分鐘的時間里，老人多次向工作人員表達感激之情，對工行的優質服務表示了真摯的肯定，這也激勵了網點提供更用心、真摯的服務。

為老年客戶等特殊群體提供更好的金融服務工作，一直以來都是銀行應盡的社會責任。工行人始終秉持著“老吾老以及人之老”的傳統美德，暢通敬老愛老的服務渠道，以更人性化的服務方式，幫助客戶解決實際困難，打造“人民滿意的銀行”的金字招牌。(文/陳葉)

標簽： 大堂經理 洪澤中醫院 優質服務 銀行網點