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中國網·美麗江蘇訊 根據工作安排，近期工行淮安城南支行組織員工赴街道辦事處負責為退役軍人辦理優待證。辦理退役軍人優待證的退役軍人有很多，小到二十歲出頭，大到七八十歲，但來到街道辦駐點的商業銀行也不止我們工行一家，還有農業銀行、郵政儲蓄銀行、光大銀行，所以競爭相當激烈。

由于退役軍人有選擇哪一家銀行辦理優待證的自由，所以當退役軍人走進街道辦事處大廳時，四家銀行的人都會主動上前使出渾身解數爭奪客戶，街道辦事處大廳的門口也因此常常被堵得水泄不通。由于大廳門口的人實在太多，該行員工就來到了街道辦事處院內停車場，尋思著在停車場應該可以搶得先機，結果取得了良好效果，但也引得他行爭相效仿，造成整個街道辦事處院內又站滿了銀行的工作人員。街道辦事處負責人見此情形，適時作出了由四家銀行安排人員到接待臺排隊，依次接待退役軍人辦理優待證的安排，秩序開始逐漸好轉。

一段時間后，當該行員工正在指導面前的一位退役軍人填寫檔案信息的時候，突然聽到旁邊傳來一句“他們這里是工行，你找他們辦吧?！碑斣搯T工抬起頭時發現：這不是其他銀行的員工嘛，怎么主動把客戶帶給競爭對手，這么好心，難道是忙不過來了嗎?后來與大爺交流之后才知道，該行的工作人員在勸說大爺辦理優待證時，大爺斬釘截鐵地說道：“我一直用的都是工行的卡，我要在工行辦理優待證，工行就挺好的”。這一句“工行就挺好的”就如一股暖流流入了我們的內心，頓時感覺我行平時無微不至的服務得到了回報，不禁聯想到了平時在網點接待客戶時臉上那溫暖人心的笑容。

現在想來，平時再三要求我們做好服務是多么的重要，優質的服務能讓我們在激烈的銀行競爭環境中站穩腳跟，卓越的服務品質不僅是市場經濟發展對銀行提出的具體要求，也是銀行核心競爭力的重要內容之一，在一定程度上影響著未來的發展前景。可能你會說不就是多了一個辦理優待證的大爺嘛，能怎樣。我想如果我們把我們的服務做好，這樣的“大爺”還會更多，涓涓細流匯成海，我們工行之所以能夠發展到今天的地位，和這些細微的服務、普通的客戶都密不可分。(文/莊瑞)

標簽： 街道辦事處 工作人員 在一定程度上 斬釘截鐵