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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 隨著近年來社會(huì)老齡化加劇，適老服務(wù)需求日益迫切，作為“您身邊的銀行”，工行淮安盱眙支行一直堅(jiān)持“適老”金融服務(wù)，立足做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程、完善適老服務(wù)設(shè)施，為老年客戶提供更方便、更暖心的金融服務(wù)，贏得了客戶的一致贊譽(yù)。

優(yōu)化柜面服務(wù)，無微不至。近日，一位老人顫巍巍走進(jìn)該行的營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理立即熱情地迎上去接待老人。老人要辦理存折取款業(yè)務(wù)，但由于年事已高，身體不便，難以獨(dú)立操作自助機(jī)具，大堂經(jīng)理隨即細(xì)心為客戶提供了老花鏡，全程陪同并指導(dǎo)老人完成了取款業(yè)務(wù)。“我是70多歲的老黨員，這位大堂經(jīng)理真好，服務(wù)周到、全面，如果是一位黨員，他是一位合格的好黨員?！鞭k完業(yè)務(wù)后，老人激動(dòng)地連聲感謝。一件看似不起眼的小事，一句真誠的感謝，折射出了該行在提升適老服務(wù)中的努力和收獲。據(jù)悉，該行周邊居民小區(qū)云集，老年客戶眾多，針對(duì)這種情況，該行圍繞《淮安分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，在網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)軟、硬件設(shè)施、廳堂適老專屬服務(wù)等方面主動(dòng)升級(jí)優(yōu)化，配備老花鏡、輪椅、雨傘、血壓測量儀、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)置“工行驛站”和老年人專座，當(dāng)老年客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，工作人員全程陪同，主動(dòng)協(xié)助老年人提前準(zhǔn)備相關(guān)資料、“到號(hào)”提醒辦理、指導(dǎo)使用自助機(jī)具等金融服務(wù)，為老年客戶消除業(yè)務(wù)辦理疑慮，有效解決了老年人等特殊群體金融需求難題，提升了老年人的金融服務(wù)體驗(yàn)。

融入信息時(shí)代，優(yōu)化體驗(yàn)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，智能化服務(wù)給人們提供諸多便利的同時(shí)，也讓部分老年客戶面臨一些困難。為此，該行做實(shí)做細(xì)網(wǎng)點(diǎn)老年群體服務(wù)各項(xiàng)工作，對(duì)智能設(shè)備、廳堂服務(wù)和95588客服專線等進(jìn)行了一系列的服務(wù)升級(jí)，智能設(shè)備推出老年客戶關(guān)愛版，常用功能字體放大，功能容易找到；語音導(dǎo)航可以快速查找功能菜單，使用更加便捷；推出手機(jī)銀行“適老版、關(guān)懷版”，相較于標(biāo)準(zhǔn)版，字體更大，功能和界面更加簡潔實(shí)用，除基礎(chǔ)的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)?shù)缺匾K外沒有過多復(fù)雜選項(xiàng)，極大簡化了操作難度，提高了使用便利性，且伴有語音操作功能，老年人客戶無需輸入文字，通過語音就可以辦理業(yè)務(wù)，并配有語音播報(bào)，幫助老年客戶融入信息時(shí)代，使老年客戶“看得清、用得來、完得成”，為老年客戶提供更加智能、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。

進(jìn)社入居宣傳，真情守護(hù)。該行以開展2022年“金融知識(shí)普及月，金融知識(shí)進(jìn)萬家，爭做理性投資者，爭做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)為契機(jī)，以金融為媒介搭建服務(wù)老年客戶群體平臺(tái)為目標(biāo)，深入社區(qū)和市民廣場組織開展了金融志愿者服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場工作人員耐心為中老年客戶講解金融消費(fèi)者基本權(quán)利、存款保險(xiǎn)、個(gè)人信息保護(hù)、反非法集資、養(yǎng)老騙局、常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例及手法解析等金融知識(shí)，答疑解惑，發(fā)放宣傳資料，向老人普及金融知識(shí)、宣傳反詐騙最新知識(shí)，幫助老年客戶提高對(duì)各類金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)能力，用心、專業(yè)守護(hù)老年客戶的晚年生活。

上門延伸服務(wù)，暖心貼心。“工行的貼心服務(wù)，讓我感受到了溫暖，謝謝你們。”9月12日，客戶劉女士一邊將一面寫有“特事特辦、服務(wù)為民，客戶至上、以人為本”的錦旗送到淮安盱眙新華支行，握著網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的手連聲表示感謝。據(jù)悉，劉女士祖母的銀行卡密碼忘記了，因重病臥床無法正常取款交納住院醫(yī)療費(fèi)用，該行“特事特辦”第一時(shí)間上門解決了客戶的難題。像這樣的暖心故事還有很多，一直以來，該行多渠道提升適老服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于年老體弱、行動(dòng)不便的特殊客戶群體開展上門延伸服務(wù)，特事特辦，急事急辦，全流程“一對(duì)一”服務(wù)，確保老年人業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)，保障老年客戶群體金融服務(wù)需要，彰顯了“您身邊的銀行”的服務(wù)宗旨。

老吾老以及人之老，服務(wù)老年客戶群體需要更多的耐心和用心。淮安盱眙支行將繼續(xù)踐行以客戶為中心的經(jīng)營理念，致力于為老年客戶提供更周到、更貼心、更便利的金融服務(wù)，讓老年客戶適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏，獲得更多的幸福感、安全感和滿足感。(文/楊軍)

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