有些部門的政務服務水平有待提升

在鄭州市政務服務網的評價體系中，被分為鄭州市直單位和區縣兩部分。今年1月，鄭州市各市直單位的好評數49342條，差評數330條。

(資料圖)

生活中，群眾接觸最多、討論最多的大多集中在規劃建設、購房過戶、戶籍遷移等領域。而數據顯示，評價數超過1000條的，也集中在這些領域的市直單位。記者還發現，與市民息息相關的社保、就業、司法等也受到較多關注和評價。

鄭州這些城區成為政務服務的“優等生”

鄭州市官方統計的市民和企業對各區縣政務服務的評價中，好評數前三名是金水區、二七區、管城回族區。這些城區的政務服務大廳服務水平咋樣？

近日，大河報·豫視頻記者來到管城區政務服務中心。該中心是鄭州市唯一一個位于三環內的辦事大廳。一進大廳，一名穿著紅馬甲的工作人員迎了上來，詢問辦理什么業務。

記者在現場了解到，該中心一共兩層，進駐33家單位，共設置窗口113個。該政務服務中心一共分了13個分區，每隔幾米都會有穿著紅馬甲的工作人員，在大廳主干道窗口兩側為辦理業務的市民解疑釋惑。在醫保社保窗口旁邊，有三四個人自覺排隊咨詢相關業務。工作人員耐心地解答，并推薦其到相應窗口辦理。

該政務服務中心主任郭鳳鳴介紹，該中心的工作人員一共280余人，類似這樣的咨詢引導人員就有50余人。因該中心距離市中心較近，其他區的市民也常會到這里辦理業務。

該中心每天接待4000~6000人辦結事項1400多件咨詢量2500余人次

“請問，咱這里哪里有打印店？有個材料忘記帶了，想現場打印一下。”來此辦業務的市民田先生詢問引導人員，引導人員指著旁邊的機器說：“這兒就可以免費打印。需要打印啥材料，來！我幫你操作！”

田先生掃了機器屏幕上的二維碼，登錄微信，上傳文件，直接在線將材料打印了出來。該引導人員介紹，除了在線打印資料，若在辦理事項中，需要打印相關資料，直接在機器上刷身份證，系統里會自動識別出需要打印的資料，直接免費打印即可。

記者現場觀察發現，在該中心，每個分區都會有一臺自助服務機和一臺打印機，辦業務的市民不用走太遠，就能很輕松地辦理業務。在一樓的一臺自助服務機上，記者查到該中心所有可辦理的事項，一共1168項。“這些事項每天都會實時更新。”一旁的工作人員說。

鄭州不少辦事大廳增設“辦不成事”專區

當天，市民張女士未提前預約，便來到管城區政務服務中心現場辦理業務，但她當天也順利辦好了業務。郭鳳鳴說，他們遇到不少像張女士這樣直接來到現場辦理的市民。為了讓辦業務市民少跑腿，該中心推出了線上線下相結合的“四辦”模式，即預約優先辦、現場號隨后辦、過號輪候辦、無號抽空辦。

也就是說，對無法進行網上預約，來到現場辦業務的市民，該中心開放了線下取號，市民可通過線下辦件時段進行取號，在同時段預約號辦理完畢后進行辦理。對預約未按時到場人員，在預約下一時段采取輪候辦，即下一時段內預約號優先辦，現場號隨后辦理完成后，可為過號人員辦理業務。對無號人員進行疏導，告知辦理順序等有關情況，在窗口工作人員空閑時，可為無號人員辦理業務。同時，該中心對60歲以上老年人、殘疾人等特殊人群無需預約，可直接現場辦理。

此外，記者在現場看到了“一件事”專區和“辦不成事”專區。這是干啥的？郭鳳鳴現場介紹，“一件事”專區分為A、B、C、D、E五個套餐，每個套餐涵蓋工商、稅務、銀行、社保、醫保、公積金等不同種類，市民可憑身份證原件，選取任一套餐，工作人員將全流程免費幫辦。

“辦不成事”專區，是專門受理在該中心“辦不成”的業務。“只要有業務在政務服務中心辦不成的，就可以到‘辦不成事’窗口去登記，作為疑難雜癥去處理。”郭鳳鳴說。

政務辦事大廳，黃牛變少了

近日，記者來到鄭東新區政務服務中心。大廳里前來辦理業務的群眾絡繹不絕，不時有人向志愿者服務臺的工作人員咨詢業務辦理事項。對于群眾詢問的各種問題，工作人員耐心解答，并引導他們到相關的窗口去辦理業務或做進一步的咨詢。

整個服務大廳里，設置有103個窗口，分A、B、C、D四個業務辦理區，其中A區是綜合受理業務區，B區是稅務綜合業務辦理區，C區是社保和醫保綜合業務辦理區，D區是不動產綜合業務辦理區。在當天上午的業務辦理中，A、B、D區辦理業務的人相對較多。

在這個辦事大廳里，服務的細節做得比較到位。采訪中記者看到，大廳的東側設置有哺乳室，旁邊設有老年服務區，那些不會使用電腦和手機辦理業務的老人，可以到這個區在工作人員的幫助下通過線上辦理業務。每個業務辦理區內，都放有一臺飲水機，以方便前來辦理業務的群眾隨時可以喝到熱水。

服務臺上，放有老花鏡、簽字筆和紙張，每個業務辦理窗口，放有辦理業務的流程以及辦理業務所需要提供的各種證件和材料。大廳的各區顯示屏上，滾動顯示著業務辦理的排號順序。如果嫌排隊等待的時間太長，還可以到休息區的圖書室看書。大廳里不僅設有自助取號機，還有業務辦理、流程查詢機，并為網上辦理業務的群眾配備了許多電腦和免費打印機。

記者在A區查看相關業務辦理流程時，一名小伙兒走了過來，十分熱情，聲稱可以幫忙代辦業務，只需付一些代辦費。然而，正當他向記者“推銷業務”時，一名穿著紅馬甲的工作人員走了過來進行阻止。據了解，這名工作人員是該辦事大廳的物業負責人金瑞，他當場質問這名年輕小伙是哪家公司的，并叫來單位的同事對其身份進行核實。

“千萬不要相信這種幫你辦業務的人，大多是騙子。現在到我們這兒辦理各種證件，都要求當事人到場進行人臉識別辦理，完全讓別人代辦是不行的。”金瑞對記者提醒道。

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