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【11歲娃線上自習室充值數千元】澎湃新聞刊發報道《線上自習室有玄機：11歲娃充值數千元，商家稱可部分退款》后，3月10日，投訴人張女士告訴澎湃新聞，Costudy虛擬自習室經營方可思達地信息科技（上海）有限公司（簡稱“可思達地”）已同意退回女兒全部充值消費5821元，目前已查到5200元左右退款。

對于為何沒有嚴格落實實名認證和未成年人充值限額規定一事，截至發稿，可思達地客服未回復澎湃新聞。

澎湃新聞此前報道，近日，張女士查詢微信賬單時意外發現，去年6月到今年1月，女兒在Costudy虛擬自習室充值5596元。其中最少的每筆6元，多的每筆328元，近幾個月月均消費1500元左右。

澎湃新聞用蘋果手機下載Costudy虛擬自習室，發現該App有手機號碼一鍵登錄以及微信、支付寶等第三方授權登錄，，充值虛擬貨幣，只需輸入支付密碼即可。

該App主打虛擬陪伴的線上自習室，但因為用戶設置有個人形象，由此衍生出換裝、聊天、開店等社交功能。許多功能需虛擬貨幣購買。此外，里面以酒吧、餐廳等為場景的聊天室，也由用戶來建立經營。由此，線上虛擬自習室，搖身一變成為在中小學生中風靡的經營性小游戲。

澎湃新聞報道當日（3月9日），Costudy客服再次聯系張女士，雙方再次進行協商。客服稱，經查詢，張女士女兒所有賬戶（包含已注銷賬戶）共在Costudy虛擬自習室充值5821元，公司同意全部退回，退款方式為原路返回。

3月10日，張女士表示，她已查到5200元左右退款。因不清楚女兒所有充值方式，還有600元左右沒查詢到。

北京市中聞律師事務所李彬律師表示，作為針對未成年人的學習應用，按照相關規定運營商必須進行實名認證，設置未成年人防沉迷系統，進行未成年人消費限制。如果沒有，應對此承擔責任。此外，家長作為監護人，要管理好孩子的消費行為，以及自身的財務，避免孩子沖動消費造成財產損失。

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