為切實把信訪工作做實做好，近年來，龍華區突出強化領導包案、暢通渠道、數字治理、督導檢查。在區領導包案推動下，一批歷史遺留積案、倒流信訪案均得到妥善解決，成功化解的40多年信訪積案，被國家信訪局稱贊“在新時代拓展了‘楓橋經驗’”。

“在龍華，領導包案既掛帥又出征，既吹號又沖鋒。面對久拖不決的疑難案件，首先要看的不是難不難的問題，而是看應不應該解決的問題。”龍華區信訪局局長王建文表示，面對群眾“急難愁盼”的問題，要換位思考努力解決群眾訴求，這樣才能更有力地維護群眾合法權益與社會和諧穩定。

年過七旬的姚先生過去40多年里曾“白天去上訪，晚上宿街頭”。由于40多年前個人檔案材料丟失等遺留問題，姚先生成為無戶籍、無職業、無家庭、無子女、無固定居所、無生活保障的“六無人員”，市信訪局將該疑難復雜案件交辦至龍華區。

姚先生的上訪案是由上級信訪部門轉交龍華區的一件典型的“三跨三分離(跨地區、跨部門、跨行業;人事分離、人戶分離、人事戶分離)”案，成因復雜、取證困難。龍華區信訪局和龍華街道首先妥善解決了姚先生的臨時安置問題，隨后由龍華區主要領導帶頭包案、主動接訪，百天時間就化解了“六無”老人44年信訪積案，體現了深圳速度和深圳溫度。

近年來，龍華區強化領導包案制度，凝聚各方資源，有效加快案件化解，區“四套班子”主要負責同志帶頭包案接訪，對疑難信訪案件主動“認領”，示范帶動各級領導干部層層包案接訪。2022年第一批區領導包案28宗，其中區委書記王衛和區長雷衛華包案14宗，占包案總數一半。

“說暖心話，辦暖心事，做來訪群眾的暖心人”“把信訪變心訪，化情緒為情誼”……在龍華區，各級信訪接待服務大廳的大門總是敞開著。為全力暢通群眾訴求反映渠道，做到矛盾隱患發現在早、處置在小，龍華區不斷拓寬信訪渠道，“多元服務”破除“訴求障礙”。

龍華區構建“500米服務圈”安民心，整合信訪大廳、黨群服務中心等基層治理平臺，系統搭建區、街道、社區、流動服務點“1+6+56+N”的四級群眾訴求服務平臺，“一站式”集中收集、受理群眾訴求，讓信訪群眾“只進一扇門、最多跑一地”，將信訪訴求解決在群眾家門口。(記者 曾智輝)

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