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日前，云南省旅游市場秩序整治工作領(lǐng)導小組辦公室發(fā)布《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》（以下簡稱《工作措施》），提出16條舉措，從市場監(jiān)管調(diào)度、違規(guī)違法行為查處、導游培訓監(jiān)管、規(guī)范價格、案件曝光、勞動用工、執(zhí)紀問責等多方面維護旅游經(jīng)營者和游客合法權(quán)益，營造安全平穩(wěn)有序的旅游市場環(huán)境，擦亮云南旅游金字招牌。

《工作措施》提出，從重點旅游州市相關(guān)部門抽調(diào)工作人員集中辦公，確保旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心高效運轉(zhuǎn)，落實好綜合監(jiān)管機制、投訴處置機制和“30天無理由退貨”制度等，做到“訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應(yīng)、反饋有溫度”。

“投訴是最好的線索”。《工作措施》要求，重點關(guān)注旅行社、導游、景區(qū)景點、交通、住宿服務(wù)、餐飲等重點領(lǐng)域的投訴和輿情信息。對投訴和輿情中反映旅行社擅自變更行程、安排另行付費旅游項目，導游強迫或變相強迫游客消費，旅游景區(qū)、賓館飯店、民宿、餐飲企業(yè)、社會商品零售企業(yè)、租車行、攝影店等重點市場經(jīng)營主體和從業(yè)人員不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐、哄抬價格等侵害消費者合法權(quán)益的重點違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實依法依規(guī)從嚴查處。（記者 趙黎浩）

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