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紅網(wǎng)時刻新聞5月19日訊（通訊員 隆珍輝）為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、改進工作流程、提高工作效率，邵陽市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，及時解決企業(yè)群眾審批服務(wù)事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)。實現(xiàn)“企業(yè)群眾反映的事項100%響應(yīng)，可辦事項100%按時辦結(jié)，辦結(jié)事項100%滿意”三個100%目標，確保企業(yè)群眾反映問題件件有著落，事事有回音，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，提高人民群眾的獲得感和滿意度。

“辦不成事”反映窗口的設(shè)立能夠讓窗口工作人員收集更多群眾的意見與建議，從而讓我們工作人員及時了解在為群眾辦理業(yè)務(wù)過程中不足以便更好地改進工作，提高辦事大廳的辦事效率，節(jié)省群眾辦理業(yè)務(wù)時間。

設(shè)立“政務(wù)督辦”專員，實行閉環(huán)管理。業(yè)務(wù)服務(wù)部承擔政務(wù)督辦辦公室工作，業(yè)務(wù)服務(wù)部負責人為“政務(wù)督辦”第一責任人，業(yè)務(wù)服務(wù)部工作人員為“政務(wù)督辦”專員。“辦不成事”反映窗口工作人員主要履行反映事項的受理登記、存檔備案等職責，“政務(wù)督辦”專員主要履行協(xié)調(diào)、督辦、回訪等職責，確保整個辦理流程實行閉環(huán)管理。

分類處置更高效，便民服務(wù)更完善。對因法律法規(guī)政策規(guī)定“不能辦”的事項，由工作人員協(xié)同相關(guān)窗口負責人做好政策解釋，取得企業(yè)群眾理解。對企業(yè)群眾反映的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等作風效能問題，工作人員交窗口運行部按照投訴處理相關(guān)流程辦理。對企業(yè)群眾不會辦理需要幫辦代辦的事項，工作人員引導(dǎo)企業(yè)群眾到幫代辦窗口辦理；對殘障人士、老年人等特殊群體，工作人員協(xié)同相關(guān)窗口啟動綠色通道辦理。

建立“1.5.15”辦結(jié)機制，規(guī)范政務(wù)服務(wù)。“1”指企業(yè)群眾反映的問題相對簡單，工作人員可以直接解決的應(yīng)在當日處理完成；“5”指企業(yè)群眾反映的問題有一定協(xié)調(diào)難度的，在5個工作日內(nèi)形成辦理意見并向服務(wù)對象反饋；“15”指企業(yè)群眾反映的問題復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度大的，原則上應(yīng)在15個工作日內(nèi)形成辦理意見并向服務(wù)對象反饋。

去年8月 ，楊先生到“辦不成事”反映窗口反映，在湘中幼專附近開超市的楊先生到中心煙草窗口申請辦理煙草專賣零售許可證，但因該超市所屬網(wǎng)格區(qū)煙草證已經(jīng)飽和，暫不能辦理，而隔壁超市已停業(yè)卻依舊在送煙。因問題復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度大，邵陽市政務(wù)服務(wù)中心高度重視，組織邀請了市煙草專賣局分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口首席事務(wù)代表和反映人三方進行協(xié)調(diào)，最終因政策原因無法辦理。今年4月28日，煙草公司調(diào)整了網(wǎng)格區(qū)，反映窗口立即給楊先生打電話告知情況，楊先生查詢網(wǎng)格區(qū)情況后，通過幫代辦窗口重新申請了煙草專賣許可證新辦，5月11日審核通過，辦理了煙草專賣零售許可證。

在“辦不成事”反映窗口的良性效應(yīng)下，企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)中遇到的困難都能被直接反映，并得到妥善解決。自2021年9月開設(shè)“辦不成事”反映窗口以來，邵陽市政務(wù)服務(wù)中心累計受理群眾需求14件，群眾滿意度達百分百。

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