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“通過‘一鍵借閱’平臺，郊區讀者只要動動手指，書籍就能快遞到家，看完后直接還到家門口的還書點，省去了以往跑圖書館的時間，既省心又省力，閱讀幸福指數大大提升。”家住杭州余杭徑山的鄭女士說，杭州圖書館這種“需求側服務改革”的新型圖書館服務暖心、貼心，深受讀者歡迎。該應用還獲評文化和旅游部“2022年文化和旅游數字化創新實踐十佳案例”。據統計，2022年，杭州圖書館“一鍵借閱”服務新增用戶11.8萬人、借還文獻29.6萬冊，分別比2021年增長61.6%和65.4%。

隨著數字化、智能化時代的到來，讀者閱讀需求也發生了新的變化。在杭州，讀者可通過支付寶、圖書館微信公眾號、杭州城市大腦、浙里辦App等多個入口登錄“一鍵借閱”平臺，輕松實現線上借還圖書，可以隨時隨地在線共享超過百萬電子圖書資源。“書店里被市民借走的書籍，費用由杭州圖書館買單，既便于讀者第一時間拿到新書，也滿足了讀者自己選書的需求。”杭州圖書館館長劉冬說。

線上線下服務場景分散、各個圖書館文獻服務體驗感差異大、現有線上借書平臺使用體驗感不佳……針對痛點，“一鍵借閱”公共圖書館線上服務以“數字化、智慧化、一體化”建設理念，解決服務場景、文獻資源供給與市民閱讀需求之間的矛盾，已經成為創新公共圖書館線上服務的新模式。

通過平臺，市民在杭州地區任何一家新華書店購新書，都可以免費帶回家閱讀，費用由杭州圖書館買單，閱讀之后就在離家最近的圖書館還書即可；在比較偏遠的地區，市民讀者只需手機下單，紙本書籍就能快遞到家，讓市民足不出戶即可享受“手機下單，圖書快遞到家”“書店選書，圖書館買單”“手指點點，盡享百萬免費數字資源”的新型圖書館服務。

目前，“一鍵借閱”平臺集杭州市區兩級14家公共圖書館線上線下資源，已擁有超過百萬冊的紙本書、60多萬電子書、30多萬聽書和視頻資源。通過融合“線上借書”“書店借書”“數字閱讀”三大服務場景，形成實體館可借、自助可借、書店可借、線上可借等多渠道智慧借閱服務，線上線下通借通還，這一實踐做法在浙江尚屬首創。

比如，應用微服務架構搭建全新的“1+13+N”圖書館線上服務，既能確保單項業務服務邊界清晰，又能形成統一整體的特點，實現了全市域的一體化圖書館服務網絡全覆蓋。通過整合市區兩級公共圖書館資源，匯集書目數據，建立統一的書目庫，再通過人工智能輔助決策系統為讀者智能推薦所需資源。

“新平臺上線后，通過全市14家圖書館三大服務資源的重新整合，等于在未追加購書經費的前提下，線上為杭州市民讀者增加了一座24小時服務不停歇、可借圖書超過百萬冊的虛擬圖書館，初步實現了使館藏文獻活起來、用起來的目標。”劉冬介紹，2022年，杭州圖書館以“城鄉一體化、區域全覆蓋、智能更便捷”為目標，“一鍵借閱”服務再次迭代升級，數字閱讀訪問量超77萬次，年新增用戶和年數字資源訪問均翻倍增長。

每月的23日，讀者都可以在“一鍵借閱”平臺一鍵領取免郵券。“像我們住在鎮上的，特意去一趟城區圖書館可不容易。除了路途，線下借書還是需要花費一些時間。但線上操作只需要登錄、選書和下單3個步驟，郵遞隔天就到。既使不免郵，1本書平均也只要1元郵費，非常方便快捷。”在余杭經營民宿的張先生說。

“消弭城鄉閱讀界限，實現圖書均衡共享，讓讀書更輕松、更便捷，杭州圖書館的服務將會一直在路上。”劉冬表示，未來，“一鍵借閱”將持續優化功能，融入“浙里文化圈”，實現可感知、更智能，助推全域文化繁榮、全民精神富有。

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