昨日，深圳市消委會發(fā)布2022年上半年消費投訴分析報告。根據(jù)報告，2022年上半年，市、區(qū)消委會共收到消費投訴109101宗，其中，來自3·15消費通平臺88701宗，其它渠道20400宗，總投訴量同比增長22.85%。

報告還發(fā)布了五大熱點問題。其中，直播購物消費糾紛不斷、教育培訓消費糾紛居高不下、汽車消費投訴呈增長態(tài)勢、家電消費投訴有所回升、預付式消費糾紛多發(fā)等成為投訴熱點。

近幾年，直播電商行業(yè)發(fā)展迅速，為消費者創(chuàng)造了特有的消費體驗。然而，由于直播購物行業(yè)尚未發(fā)展成熟，出售假冒偽劣商品、虛假優(yōu)惠、售后服務無保障等問題層出不窮;受疫情等因素影響，有關(guān)教育培訓行業(yè)的消費投訴問題仍然突出，消費者反映的問題包括上課質(zhì)量不達標、交費容易退費難、解除合同面臨高額違約金等;受汽車消費政策刺激，汽車消費市場出現(xiàn)回暖，相關(guān)投訴也隨之增加，投訴主要問題包括交付延期、加價提車、定金不退、車輛故障、出售庫存車事故車等;家電購置補貼政策提振了家電消費，相關(guān)投訴有所增長，投訴主要問題包括產(chǎn)品質(zhì)量、退貨退款難、售后服務質(zhì)量、安裝服務質(zhì)量、虛假宣傳、物流配送及發(fā)貨等;預付式消費糾紛依然是消費投訴“重災區(qū)”，其中，美容美發(fā)行業(yè)商家停業(yè)、搬遷等引發(fā)預付式消費退費問題增多，同時還包括效果不符、服務質(zhì)量不佳、虛假宣傳、誘導消費等問題。(首席記者 董思)

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